Quali sono i tempi di spedizione dei vostri prodotti?

Per elaborare il vostro ordine impieghiamo 2-3 giorni, quindi 7-10 giorni per la consegna.

Spedite in tutto il mondo?

Sì, assolutamente. Spediamo in tutto il mondo.

Da dove spedite i vostri prodotti?

I nostri uffici si trovano a Montréal, in Canada. Il nostro magazzino internazionale si trova in Cina.

Fornite informazioni di tracciamento del prodotto?

Sì, attendete 3 giorni dopo l'ordine e riceverete un'e-mail con le informazioni di tracciamento. In caso contrario, contattateci via e-mail all'indirizzo contact@zenur.ca

Mancano alcuni articoli dal mio ordine, cosa succede?

I nostri prodotti vengono spediti separatamente a seconda del vostro ordine. Se, ad esempio, l'ordine contiene articoli provenienti da due magazzini diversi, ci saranno due consegne. Il resto dell'ordine arriverà molto probabilmente a breve.

Ho ricevuto un articolo danneggiato. Cosa posso fare?

Ci dispiace sentirlo. Inviateci semplicemente un'immagine dell'articolo danneggiato all'indirizzo e-mail: contact@zenur.ca e vi invieremo un articolo sostitutivo simile il prima possibile.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa sta succedendo?

Ci scusiamo per il ritardo. A volte, le spedizioni internazionali possono richiedere più tempo del previsto a causa dello sdoganamento. Potete comunque tracciare il vostro ordine e vedere dove si trova in qualsiasi momento. Se ritenete di aver ancora bisogno di aiuto per tracciare il vostro pacco o desiderate maggiori informazioni, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo: contact@zenur.ca

Avete una politica di rimborso?

Facciamo del nostro meglio per risolvere tutti i problemi che i nostri clienti potrebbero incontrare con i loro articoli online. Se desiderate comunque ricevere un rimborso per il vostro ordine, possiamo ovviamente effettuare il pagamento, a condizione che la richiesta venga effettuata entro 30 giorni dalla data dell'ordine e che i prodotti in questione non siano in saldo. Per maggiori informazioni, vi preghiamo di leggere la nostra politica di rimborso.